□ 개요

 o 삼성社는 일부 스마트폰 모델에서 지문인식 오류를 해결한 업데이트 발표

□ 설명

 o 삼성 스마트폰(갤럭시 S10, 노트10)에서 일부 실리콘 케이스(전면 풀커버)를 사용할 경우, 케이스의 돌기 패턴이 지문으로 인식되어 잠금이 해제되는 오류 현상 발생

□ 영향 받는 제품

 o 갤럭시 노트 10, 10+

 o 갤럭시 S10, S10+, S10+ 5G

□ 해결 방안

 o 삼성은 최신 버전의 업데이트를 순차적으로 제공 중이며, 아래와 같은 방법을 통해 업데이트 적용

  1. 스마트폰의 상단 알림바에서 “생체인식 업데이트” 알림 선택

  2. 업데이트 팝업이 열리면, 하단 “업데이트” 선택

  3. 업데이트 진행 및 완료

□ 기타 사항

 o 전면 커버를 씌운 상태에서 한번이라도 지문 인증을 등록하거나 사용한 경우 지문 재등록이 필요함

 o 돌기 패턴이 있는 전면 실리콘 커버 사용 자제

□ 기타 문의사항

 o 삼성 고객센터 : 1588-3366

 o 한국인터넷진흥원 인터넷침해대응센터: 국번없이 118